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你保養我送TOYOTA Vios！-和泰舉辦定保回饋抽獎活動

AUTONET記者：LFC(10/16/2003星期四)

豐田汽車總代理和泰汽車公司，為慶祝蟬連2003年J.D.POWER台灣區售後服務顧客滿意第一名，將自十月一日起至十一月三十日止，舉辦『你保養，我送車』的回饋活動，凡TOYOTA車主於活動期間內，至和泰所屬全省經銷商定期保養消費，其消費項目中有更換機油、電瓶或輪胎三項中任一項目，即可參加抽獎活動，並有機會將最大獎TOYOTA VIOS 1.5E壹台開回家。

和泰汽車公司為國內最大的汽車專業代理銷售公司，主要銷售品牌為TOYOTA汽車與LEXUS高級車系，該二品牌於2002年分別取得由美國J.D.POWER調查公司，針對台灣市場調查的非豪華車及豪華車CSI售後服務的顧客滿意度第一名。今年九月二十九日，美國J.D.POWER甫發表的2003年調查報告，再度由和泰汽車公司代理的品牌蟬連，而為回饋消費者愛顧，和泰特舉辦此一活動。

和泰汽車公司售後服務本部協理張民杰表示：『和泰汽車長久以來，即針對顧客的需求，不斷的努力以滿足甚至超越客戶的需求，所以我們一直在服務價格市場、顧客關懷CR、維修速度、以及基本運作體制等四大方向推動，以符合顧客的期望』。

服務價格市場如零件價格部分，為使本牌價格更接近於顧客期望，今年3～8月即針對顧客需求較高之零件項目，執行市場及同業價格調查，並根據調查結果調整零件價格，整體降幅約為5.07%。

顧客關懷CR

對於中高年式車輛的維修需求，則推出了「知心老友」優惠專案活動，提供免費車輛底盤健診服務，並搭配多達425項零件、工資8折的維修優惠。另外，為節省顧客在板金噴漆上的維修金額，也特地與相關供應廠家協商，提供所有車主保險桿、擋風玻璃、水箱等板噴零件6～7折、工資8折的優惠活動。

維修速度

針對顧客對快速服務的期望，規劃了快速定保、快速噴塗等新的服務內容。透過作業體制及設備的改善，有效提昇維修效率，並提供顧客完工時間承諾，以滿足顧客對時效性的需求。例如：今年三月及九月已分別完成桃園示範據點以及中和、太平據點導入的快速定保服務，可將維修時間從3小時縮短至1個小時以內。另外也導入快速塗裝服務，藉由新式塗料及效率化工作程序的導入，可大幅節省噴漆塗料的研磨與烘烤的時間，使國內常發生的小面積碰撞維修時間，將可從3小時縮短至90~120分鐘以內。

基本運作體制

基本運作體制的對應方面，為配合服務廠未來的發展方向，提昇顧客感受，將推行全省服務據點更新計畫。更新之主要方向為品牌形象強化、接待時效提昇、顧客對應強化、商品行銷強化，以及作業效率提昇等五大方面。TSM服務廠評鑑為另一項基本運作體制強化的重點。共分為三個評鑑階段：經銷商自我評鑑、總代理和泰汽車及日本豐田本社的兩次考核評鑑。服務廠評鑑內容涵蓋服務廠外觀、接待、電話追蹤….等共137項評鑑項目、滿分為810分，接受評鑑的服務廠總分必須在690分以上才算合格通過。目前全省累計已有34個服務據點通過認證，預計未來二年內將要求所有據點過評鑑。同時，針對第一線服務人員的顧客滿意度提昇舉辦競賽活動，透過獎勵CS表現優良之經銷商、服務廠，以提供顧客長期而穩定的高品質服務。

和泰汽車更進一步表示，車輛是由上萬個零組件組裝而成，必須定期入廠接受檢查、維修，以維行車品質及安全，舉辦這樣的活動，一方面告知客戶定期保養的重要性，一方面也讓客戶了解原廠對車主關懷的用心。本活動主辦單位總計提供4,61個獎項，最大獎項為TOYOTA VIOS 1.5E型小轎車壹台，和泰汽車將於活動結束後30日內，舉行公開抽獎儀式，得獎名單將公佈於TOYOTA網站，並由專人個別通知得獎人。